DÍA MUNDIAL DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES

 

¿Ah…  que todavía no compras por internet? Estos son tus nuevos derechos

 

¿Ha adquirido algún producto por internet en las últimas semanas? Si es así, sepa que no está solo ya que forma parte de una comunidad de 12 millones de españoles que, al igual que usted, utilizan las nuevas tecnologías como forma de compra. Es más, con toda probabilidad, su compra estará incluida en alguna de las 59 millones de operaciones de este tipo que se efectúan en algún momento del año.

 

Las agencias de viajes y el transporte aéreo se sitúan a la cabeza en ese mundo de transacciones a distancia, pero cada vez es mayor el número de usuarios que completan su armario con prendas adquiridas a través del ordenador. Así es, las nuevas tecnologías no solo han cambiado la forma de interactuar entre las personas, también se han convertido en una nueva herramienta de negocio para los empresarios, que amplían exponencialmente su público objetivo, y para los compradores, que a falta de tiempo, son seducidos por una mayor comodidad en las compras y más ofertas que a pie de calle.

 

De momento, lo virtual y lo real conviven juntos por lo que conviene conocer todas las reglas del juego y que la adquisición de un producto o servicio por internet se efectúe con plenas garantías y seguridad para el usuario.

 

Afortunadamente las normas que garantizan y amparan los derechos del consumidor, son más amplias y claras. Estás cambiando las normas en los últimos meses, y es un cambio a mejor. Por ello quizás resulte oportuno, en el Día del Consumidor recordar algunos de esos recientes cambios.

 

Una de estas novedades es la eliminación de gastos y costes ocultos en Internet. Los consumidores están protegidos contra las ‘trampas’ en Internet, que pretenden engañar a las personas para que paguen por servicios ‘gratuitos’. Asimismo, los compradores en Internet no tendrán que pagar los gastos y demás costes si no han sido informados adecuadamente antes de realizar un pedido.

 

Supongamos que la mercancía recibida no se ajusta a sus criterios, debe saber que dispone de un plazo de quince días para su devolución, pero si el vendedor no ha informado claramente sobre el derecho de desistimiento, el período de devolución se ampliará a un año. Tiene derecho al reembolso y si usa tarjetas de crédito, no deben cargarle ningún gasto por ello, según las últimas disposiciones de la Comisión Europea.

 

Para terminar, quisiera añadir, rememorando el conocido discurso de JF Kennedy, génesis de los derechos de los consumidores, que ‘ser consumidor’ por definición nos incluye a todos, juntos constituimos el grupo económico más grande en el mercado y, aunque a menudo no se nos escucha a pesar de ser el más afectado por casi todas las decisiones públicas y privadas, tenemos el deber y la responsabilidad de conocer nuestros derechos y ejercerlos.

 

En la actualidad hay una multitud de organizaciones y entidades que defienden sus derechos, como el Consejo Extremeño de los Consumidores, que le informarán y asesorarán sobre los distintos cauces que hacen valer sus derechos. Estamos para ayudarle, naturalmente…Un consumidor satisfecho es la base de una economía sólida y estable.

 

 

JULIA MOLANO ROBLEDO

Presidenta del Consejo Extremeño de los Consumidores

Cáceres, marzo 2015